Điều khoản

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH HOẠT ĐỘNG CHUNG

(Ban hành và áp dụng chính thức trên nền tảng website: lulushop.vn)

Chào mừng Quý khách đến với lulushop.vn – kênh thông tin, giới thiệu và bán lẻ sản phẩm gia dụng, đời sống chính hãng thuộc sở hữu và quản lý của CÔNG TY TNHH HELLO TRIP VIỆT NAM. Việc Quý khách truy cập, tham khảo thông tin sản phẩm và đăng ký đặt mua hàng hóa trên website đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản trong chính sách dưới đây.

I. THÔNG TIN VỀ CHỦ QUẢN NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Nền tảng website thương mại điện tử lulushop.vn được sở hữu, vận hành và quản lý trực tiếp bởi:

• Tên Chủ sở hữu nền tảng: CÔNG TY TNHH HELLO TRIP VIỆT NAM
• Tên giao dịch quốc tế: HELLO TRIP VIET NAM COMPANY LIMITED
• Tên viết tắt: HELLO TRIP VIETNAM CO., LTD
• Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế: 3002201821 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Hà Tĩnh cấp đăng ký lần đầu ngày 09/11/2020.
• Địa chỉ trụ sở chính (theo Giấy chứng nhận ĐKDN): Số 19A ngõ 10 đường Nguyễn Hữu Thái, Phường Thành Sen, Tỉnh Hà Tĩnh, Việt Nam.
• Địa chỉ văn phòng giao dịch hoạt động thực tế & Tiếp nhận khách hàng:
  • Tại Hà Tĩnh (Văn phòng điều hành): Tòa nhà Toyota, Số 15 Đường Trần Phú, Phường Thành Sen, Tỉnh Hà Tĩnh.
  • Tại Hà Tĩnh (Cửa hàng bán lẻ / Showroom): Số 02 Đường Vũ Quang, Phường Thành Sen, Tỉnh Hà Tĩnh.
  • Tại Nghệ An (Địa điểm kinh doanh / Chi nhánh): Số 136 Đường Nguyễn Sỹ Sách, Phường Hưng Phúc (Thành Vinh), Tỉnh Nghệ An.
• Người đại diện theo pháp luật / Người chịu trách nhiệm về website:
  • Họ và tên: VÕ PHƯƠNG THẢO
  • Chức danh: Giám đốc
  • Quốc tịch: Việt Nam
• Thông tin liên hệ chính thức:
  • Đường dây nóng (Hotline) tư vấn & CSKH 24/7: 0911 669 556
  • Địa chỉ thư điện tử (Email): ceo@hellotrip.vn
  • Tên miền website chính thức: [https://lulushop.vn](https://lulushop.vn)
• Mô hình hoạt động: Website thương mại điện tử bán hàng trực tiếp (do chính Công ty TNHH Hello Trip Việt Nam sở hữu và phân phối sản phẩm đồ gia dụng, đời sống chính hãng; không phải sàn TMĐT trung gian cho bên thứ ba đăng bán).

II. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN NGƯỜI DÙNG

Công ty TNHH Hello Trip Việt Nam cam kết bảo vệ tuyệt đối sự riêng tư và dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng. Chính sách bảo mật này giải thích rõ ràng về cách thức chúng tôi thu thập, mục đích sử dụng, phạm vi lưu trữ, cơ chế bảo đảm an toàn dữ liệu và quyền kiểm soát của Quý khách đối với thông tin của mình khi sử dụng dịch vụ tại website lulushop.vn.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Hello Trip Việt Nam chỉ thu thập thông tin cá nhân của Quý khách cho các mục đích chính đáng, minh bạch và cụ thể sau:

• Xử lý đơn hàng và cung ứng hàng hóa: Tiếp nhận nhu cầu đặt mua, liên hệ xác nhận đơn hàng, tư vấn kỹ thuật sản phẩm, xuất kho và thực hiện giao hàng tận nơi theo yêu cầu của Quý khách.
• Thực hiện dịch vụ bảo hành và hậu mãi: Lưu trữ thông tin phục vụ kích hoạt bảo hành điện tử chính hãng, bảo trì, sửa chữa hoặc tiếp nhận đổi trả sản phẩm lỗi kỹ thuật.
• Hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại: Cập nhật tiến độ giao vận đơn hàng; tiếp nhận và xử lý các phản ánh về chất lượng hàng hóa, thái độ phục vụ hoặc xử lý yêu cầu hoàn tiền.
• Nghĩa vụ kế toán - tài chính: Lập phiếu xuất kho, phiếu thu, hóa đơn giá trị gia tăng (hóa đơn điện tử) theo quy định của pháp luật về thuế.

2. Phạm vi thu thập dữ liệu

Các trường thông tin thu thập bao gồm:

• Thông tin giao nhận cơ bản: Họ và tên người nhận, số điện thoại liên lạc, địa chỉ thư điện tử (Email), địa chỉ nhận hàng chi tiết.
• Thông tin phục vụ xuất hóa đơn (nếu khách hàng là doanh nghiệp/tổ chức): Tên công ty, mã số thuế, địa chỉ trụ sở theo đăng ký kinh doanh.
• Dữ liệu kỹ thuật số (tự động): Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm mua sắm, tối ưu hiển thị danh mục sản phẩm và bảo mật hệ thống (thông qua Cookie trình duyệt).

3. Cơ chế đồng thuận rõ ràng khi thu thập thông tin

• Chúng tôi chỉ tiến hành thu thập thông tin khi có sự đồng ý tự nguyện, rõ ràng của Quý khách thông qua hành động tích cực.
• ở  biểu mẫu trực tuyến (Form đặt mua hàng, Form giỏ hàng/thanh toán, Form gửi liên hệ tư vấn, Form đăng ký tài khoản thành viên nếu có), hệ thống đã thiết lập hộp kiểm bắt buộc (Mandatory Checkbox - mặc định để trống, không tự động tích sẵn):
  • ☑ “Tôi đã đọc, hiểu rõ và đồng ý cho phép Công ty TNHH Hello Trip Việt Nam thu thập, xử lý thông tin cá nhân của tôi theo quy định pháp luật]”.
• Khách hàng bắt buộc phải thực hiện thao tác tích chọn vào ô này thì hệ thống mới cho phép nhấn nút gửi đơn hàng hoặc gửi yêu cầu tư vấn.

4. Cơ chế đồng ý khi đăng ký tài khoản trên nền tảng

• Nền tảng lulushop.vn không bắt buộc người mua phải tạo tài khoản thành viên mới được xem sản phẩm hoặc đặt mua hàng. Khách hàng hoàn toàn có thể mua hàng dưới hình thức "Khách vãng lai".
• Trường hợp Quý khách tự nguyện đăng ký tài khoản thành viên để theo dõi lịch sử mua sắm và tích lũy ưu đãi, hệ thống bắt buộc người dùng phải xác nhận đồng ý với Quy chế hoạt động và Chính sách bảo mật trước khi tài khoản được kích hoạt thành công.

5. Phạm vi sử dụng và nguyên tắc chia sẻ thông tin

• Cam kết không thương mại hóa dữ liệu: Hello Trip Việt Nam cam kết tuyệt đối không bán, cho thuê, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào nhằm mục đích thu lợi bất chính.
• Các trường hợp cung cấp dữ liệu giới hạn: Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi tối thiểu cần thiết cho:
  1. Các đơn vị bưu chính chuyển phát hoặc nhân viên giao vận trực tiếp để hoàn tất việc giao hàng tận nhà cho Quý khách.
  2. Trung tâm bảo hành chính hãng của nhà sản xuất (đối với các thiết bị gia dụng yêu cầu đăng ký thông tin bảo hành điện tử).
  3. Các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản chính thức theo đúng quy định của pháp luật.

6. Thời gian lưu trữ và biện pháp bảo mật dữ liệu

• Thời gian lưu trữ: Dữ liệu đơn hàng và thông tin khách hàng được lưu trữ phục vụ nghĩa vụ bảo hành sản phẩm (theo thời hạn bảo hành từ 06 đến 24 tháng tùy loại thiết bị) và lưu trữ chứng từ kế toán theo quy định của Luật Kế toán; hoặc lưu trữ cho đến khi nhận được yêu cầu hủy bỏ từ phía Quý khách.
• Biện pháp an toàn thông tin:
  • Hệ thống website sử dụng giao thức bảo mật mã hóa đường truyền SSL (HTTPS) tiêu chuẩn quốc tế để bảo vệ toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của khách hàng và máy chủ website.
  • Máy chủ cơ sở dữ liệu được trang bị tường lửa (Firewall), hệ thống phân quyền nội bộ nghiêm ngặt; chỉ những nhân sự có thẩm quyền trực tiếp xử lý đóng gói đơn hàng và chăm sóc khách hàng mới được cấp quyền truy cập.

7. Quyền của chủ thể dữ liệu (Khách hàng)

Quý khách có đầy đủ các quyền theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân:

1. Quyền kiểm tra, chỉnh sửa: Quý khách có quyền yêu cầu tra cứu, trích xuất hoặc chỉnh sửa các thông tin cá nhân chưa chính xác của mình.
2. Quyền yêu cầu xóa bỏ / Rút lại dữ liệu: Quý khách có quyền yêu cầu Công ty xóa bỏ hoàn toàn dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống lưu trữ sau khi đơn hàng đã hoàn tất và hết hạn bảo hành.
3. Phương thức thực hiện quyền: Quý khách chỉ cần liên hệ với chúng tôi qua:
   • Hotline hỗ trợ: 0911 669 556
   • Email tiếp nhận: ceo@hellotrip.vn
   • Trực tiếp tại showroom: Số 02 Đường Vũ Quang, Phường Thành Sen, TP. Hà Tĩnh.

(Thời hạn phản hồi và thực hiện yêu cầu: Tối đa trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận).

III. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN THAM GIA NỀN TẢNG

1. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHỦ QUẢN NỀN TẢNG (CÔNG TY TNHH HELLO TRIP VIỆT NAM)

1.1. Quyền của Công ty:

• Quyền quản trị và kiểm duyệt thông tin: Có quyền xây dựng, điều chỉnh, cập nhật hoặc tạm ngừng hiển thị thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật, hình ảnh, chương trình khuyến mại và giá bán niêm yết trên website lulushop.vn để phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật.
• Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng: Có quyền từ chối tiếp nhận hoặc hủy bỏ các đơn đặt hàng nếu phát hiện thông tin khách hàng cung cấp không có thực, địa chỉ giao hàng không xác định được, khách hàng không phản hồi điện thoại xác nhận đơn hàng sau 03 lần liên hệ, hoặc sản phẩm tạm thời hết hàng do sự cố tồn kho ngoài ý muốn.
• Quyền thu tiền hàng hóa: Có quyền thu tiền đặt cọc (đối với các đơn hàng giá trị cao hoặc đơn hàng đặt theo yêu cầu riêng) và thu toàn bộ giá trị đơn hàng theo đúng phương thức thanh toán đã thống nhất (chuyển khoản trước hoặc thanh toán tiền mặt khi nhận hàng - COD).
• Quyền bảo hộ sở hữu trí tuệ: Toàn bộ hình ảnh sản phẩm tự chụp, video giới thiệu, bài viết mô tả sản phẩm, biểu trưng logo và giao diện hiển thị trên website thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Công ty; nghiêm cấm mọi hành vi sao chép nhằm mục đích thương mại trái phép.

1.2. Nghĩa vụ của Công ty:

• Nghĩa vụ minh bạch thông tin sản phẩm và giá cả: Công khai đầy đủ, trung thực thông tin định danh của doanh nghiệp, nguồn gốc xuất xứ hàng hóa, quy cách đóng gói, chất liệu, tính năng kỹ thuật, thời hạn bảo hành. Toàn bộ giá niêm yết trên lulushop.vn là giá bán lẻ cuối cùng và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
• Nghĩa vụ đảm bảo chất lượng hàng hóa: Cam kết cung cấp sản phẩm mới 100%, chính hãng (thương hiệu LocknLock và các thương hiệu gia dụng uy tín), đảm bảo tiêu chuẩn an toàn tiếp xúc thực phẩm và an toàn điện gia dụng theo đúng quy chuẩn kỹ thuật quốc gia.
• Nghĩa vụ giao nhận và bảo hành: Đóng gói hàng hóa cẩn thận, chống va đập, bàn giao cho đơn vị vận chuyển đúng tiến độ cam kết; thực hiện nghĩa vụ bảo hành, đổi mới sản phẩm cho khách hàng nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất theo đúng Chính sách bảo hành & đổi trả.
• Nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân: Bảo mật thông tin của khách hàng theo đúng Chính sách bảo mật; chỉ thu thập khi có sự đồng thuận và tuyệt đối không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích vụ lợi.
• Nghĩa vụ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại: Thiết lập quy trình tiếp nhận và giải quyết kịp thời các phản ánh, khiếu nại của khách hàng; phản hồi bước đầu trong vòng tối đa 24 giờ và xử lý đổi trả/hoàn tiền thỏa đáng nếu lỗi thuộc về phía Công ty hoặc khâu vận chuyển.
• Nghĩa vụ tài chính - thuế: Xuất hóa đơn giá trị gia tăng (hóa đơn điện tử) hợp pháp cho khách hàng theo đúng quy định của pháp luật về thuế.

2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG / NGƯỜI MUA HÀNG

2.1. Quyền của Khách hàng:

• Quyền được cung cấp thông tin minh bạch: Được cung cấp đầy đủ thông tin về tính năng, chất liệu, hướng dẫn sử dụng, nguồn gốc, đơn giá (đã bao gồm VAT), phí vận chuyển phát sinh (nếu có) trước khi quyết định đặt mua hàng.
• Quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận (Đồng kiểm): Khách hàng có quyền mở kiện hàng kiểm tra ngoại quan (đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng, sản phẩm không bị vỡ/nứt/móp méo) trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng.
• Quyền yêu cầu đổi trả, bảo hành: Được quyền yêu cầu đổi mới sản phẩm trong vòng 07 ngày nếu phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất; được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành chính hãng theo phiếu/tem bảo hành đi kèm thiết bị.
• Quyền yêu cầu bảo mật thông tin: Có quyền kiểm tra, yêu cầu chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân của mình trên hệ thống lưu trữ của website.
• Quyền từ chối nhận thông tin quảng cáo: Có quyền từ chối nhận các tin nhắn, cuộc gọi hoặc email quảng cáo tiếp thị từ Lulu Shop mà không làm ảnh hưởng đến quyền mua hàng.
• Quyền phản ánh, khiếu nại: Có quyền gửi khiếu nại và yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế phát sinh nếu hàng hóa giao không đúng mô tả, hàng bị vỡ nát do vận chuyển hoặc không thực hiện đúng cam kết bảo hành.

2.2. Nghĩa vụ của Khách hàng:

• Nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác: Cung cấp đầy đủ, chính xác họ tên người nhận, số điện thoại liên lạc thường trực và địa chỉ giao hàng cụ thể để đảm bảo đơn hàng được giao đúng hạn.
• Nghĩa vụ kiểm tra và nhận hàng: Phối hợp nhận hàng theo thời gian thông báo của bưu tá; trường hợp có sự thay đổi về thời gian hoặc địa chỉ nhận hàng, cần chủ động thông báo sớm cho bộ phận CSKH của Lulu Shop qua hotline 0911 669 556.
• Nghĩa vụ thanh toán: Thực hiện thanh toán đầy đủ, đúng hạn toàn bộ tiền hàng và phí vận chuyển (nếu có) cho nhân viên giao hàng (đối với phương thức COD) hoặc chuyển khoản đúng cú pháp vào tài khoản ngân hàng chính thức của Công ty.
• Nghĩa vụ sử dụng đúng quy chuẩn: Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, quy chuẩn kỹ thuật và khuyến cáo an toàn của nhà sản xuất (đặc biệt đối với các thiết bị điện như nồi chiên không dầu, ấm siêu tốc, máy xay sinh tố...). Công ty có quyền từ chối bảo hành đối với các sản phẩm bị chập cháy, nứt vỡ do sử dụng sai nguồn điện, rơi vỡ hoặc tự ý cạy phá, sửa chữa.
• Nghĩa vụ tôn trọng môi trường mạng: Không sử dụng các phần mềm can thiệp trái phép, không đặt đơn ảo, không spam hệ thống hoặc có các hành vi gây cản trở hoạt động kỹ thuật của website lulushop.vn.

IV. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Công ty TNHH Hello Trip Việt Nam luôn coi trọng sự hài lòng và quyền lợi của Quý khách hàng. Mọi ý kiến đóng góp, thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm đồ gia dụng, thái độ phục vụ của nhân viên, dịch vụ giao vận hoặc thông tin niêm yết trên website lulushop.vn đều được tiếp nhận và xử lý theo quy trình công khai, minh bạch, bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.

1. Các kênh tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại trực tiếp qua các phương thức sau:

• Phương thức 1 – Qua Đường dây nóng (Hotline CSKH 24/7):
  • Số điện thoại: 0911 669 556 (Tiếp nhận hỗ trợ bảo hành, đổi trả và tư vấn kỹ thuật).
• Phương thức 2 – Qua Thư điện tử (Email):
  • Địa chỉ email tiếp nhận: ceo@hellotrip.vn (Tiêu đề ghi rõ: [Khiếu nại/Đổi trả] - [Họ tên khách hàng] - [Mã đơn hàng hoặc Tên sản phẩm]).
• Phương thức 3 – Gửi hoặc mang trực tiếp đến Cửa hàng / Showroom:
  • Tại Hà Tĩnh: Số 02 Đường Vũ Quang, Phường Thành Sen, Tỉnh Hà Tĩnh.
  • Tại Nghệ An: Số 136 Đường Nguyễn Sỹ Sách, Phường Thành Vinh, Tỉnh Nghệ An.
  • (Thời gian mở cửa phục vụ: Từ 08h00 – 21h30 tất cả các ngày trong tuần).
• Phương thức 4 – Qua biểu mẫu trực tuyến trên website:
  • Gửi phản hồi qua mục "Liên hệ" hoặc ô phản hồi đơn hàng tại chân trang website lulushop.vn.

2. Quy trình 4 bước giải quyết khiếu nại & xử lý đổi trả

• Bước 1: Tiếp nhận và xác nhận thông tin (Thời hạn: Trong vòng 02 đến 04 giờ làm việc)
  • Bộ phận CSKH ghi nhận thông tin phản ánh: Họ tên, số điện thoại mua hàng, mã đơn hàng, tình trạng sản phẩm bị lỗi (kèm theo hình ảnh chụp hoặc video quay hiện trạng lỗi/hỏng hóc).
  • Công ty gửi xác nhận tiếp nhận thông tin khiếu nại cho khách hàng qua điện thoại, Zalo hoặc Email.
• Bước 2: Xác minh và thẩm định kỹ thuật (Thời hạn: Trong vòng 48 giờ làm việc)
  • Bộ phận kỹ thuật và kho hàng kiểm tra tình trạng lỗi sản phẩm: Đối chiếu với phiếu xuất kho, tem bảo hành hoặc kiểm tra trực tiếp sản phẩm (nếu khách gửi về showroom).
  • Xác định rõ nguyên nhân: Lỗi từ nhà sản xuất, lỗi hư hỏng do đơn vị bưu chính trong quá trình vận chuyển, hay do người dùng thao tác sai hướng dẫn.
• Bước 3: Đề xuất phương án xử lý (Thời hạn: Tối đa 07 - 14 ngày làm việc)
  • Trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư vỡ do vận chuyển: Công ty thực hiện chính sách Đổi mới 1 - 1 miễn phí hoàn toàn (Công ty chịu toàn bộ phí vận chuyển thu hồi và gửi đổi hàng mới); hoặc hỗ trợ hoàn trả 100% tiền hàng nếu sản phẩm đó đã hết hàng trong kho.
  • Trường hợp cần bảo hành: Tiếp nhận sản phẩm và gửi đến trung tâm bảo hành chính hãng theo đúng quy định của nhà sản xuất.
  • Trường hợp lỗi do sử dụng sai hướng dẫn (rơi vỡ, ngập nước đối với đồ điện tử): Giải thích rõ căn cứ kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng phương án sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng với chi phí ưu đãi nhất.
• Bước 4: Thực hiện bồi hoàn / Đổi trả và hoàn tất hồ sơ (Thời hạn: Tối đa 14 ngày làm việc)
  • Gửi sản phẩm đổi mới đến tận nhà cho khách hàng hoặc chuyển khoản hoàn tiền vào số tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 14 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận sản phẩm thu hồi.
  • Lưu trữ hồ sơ khiếu nại, phản hồi chất lượng sản phẩm về cho nhà sản xuất để cải tiến.

3. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

• Ưu tiên thương lượng và hòa giải: Công ty tôn trọng và đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của khách hàng và uy tín thương hiệu của doanh nghiệp.
• Cơ chế xử lý tranh chấp theo pháp luật: Trường hợp khiếu nại phát sinh tranh chấp phức tạp mà hai bên không thể tự thỏa thuận được qua thương lượng trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày phát sinh khiếu nại, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền (Sở Công Thương, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng) để yêu cầu hòa giải, hoặc khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Bản án/quyết định có hiệu lực của Tòa án là phán quyết cuối cùng ràng buộc các bên phải thi hành.

4. Bảo mật thông tin trong quá trình khiếu nại

Mọi thông tin cá nhân của khách hàng, nội dung phản ánh, hình ảnh sản phẩm lỗi và kết quả giải quyết khiếu nại đều được Công ty bảo mật tuyệt đối, chỉ phục vụ cho mục đích xử lý đơn hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ, không công bố ra bên ngoài khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.